习近平总书记对中青年干部提出七种能力的具体要求，其中应急处突能力是我们结构化面试命题的重点之一，时常表现为对各种突发事件的处理，如舆论危机、误会质疑、安全事故、公共卫生事件等。
应急处突顾名思义重在处置突发，而要处置得当则需要考生具备一定的政府思维和工作经验，但事实却是大多数考生都没有这样的经验，因此答题难以获得高分。是不是没有经验就一定答不好，答案显然是否定的。我们先来简单总结一下考生答题效果不佳的具体原因，概括起来是：目标意识缺乏、问题意识不足、身份定位不清、语言表达繁琐等。
明确了答题中存在问题的原因，再来解决就比较容易了，结合以往的教学实践，我们总结得出了应对这类问题的“四大绝招”。
下面我们就结合题目“为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?”的分析作答，来看看“五大绝招”如何应用。
绝招一：以目标定方向。方向问题是很重要的，答题亦是如此，对于突发事件的处理只有目标明确才能处置得当。在本道题目当中很显然要处理好这些突发状况，就必须准确认知处置的目的是妥善处理群众的不满，确保大厅秩序井然，确保智能语音进厅系统后期能够更好地运转。唯有认清这个目标才能保证题目回答不偏题，问题处理妥当。
绝招二：以问题为重点。问题就是题干中的突发情况，应急处突就是处理突发状况，坚持问题至上，才能切合实际保证问题得以妥善处理，本道题目当中，我们面临系统答非所问、群众情绪激动，以及隐性问题大厅业务办理拥堵等问题，只有把这些问题都找出来，我们才能妥善处理好问题，保证题目回答全面。
绝招三：以情境定逻辑。应急处突问题的处理最大的特点就是场景性很强，要处理好就必须还原场景，设身处地去想，才能找到合理的处理逻辑，分清轻重缓急，使自己的答题符合实际，例如本道题目就必须先处理现场最紧急的问题，群众情绪问题，然后才是快速疏散群众，解决重要问题，确保大厅业务得以办理，使群众疑惑得到及时回答，最后处理后续问题。
绝招四：以身份定措施。在应急处突类问题的处理中，不同的身份处理问题的方式是有区别的，例如本道题目中我们作为大厅的负责人，就可以组织工作人员和保安进行现场秩序的维护，甚至可以给群众做出道歉承诺，并向技术部门反馈答非所问的问题，要求他们进行改进;如果只是大厅工作人员的身份，我们对同样情境的处理就大不相同了，我们就只能及时安抚群众，汇报大厅负责人，根据领导指示进行疏导和承诺。
绝招五：以个性定表达。答题的效果内容很重要，但学会表达也至关重要，例如本道题目的回答，如果我们把目标、问题、身份把握清楚了，表达却语无伦次很显然难以有好的答题效果。因此建议考生答题语言要个性化、体现出逻辑和条理性，例如目标就可以表述为：“系统答非所问确实给群众带来了很多的不便，对于他们的心情我十分理解，我会积极采取措施进行应急处理，努力做到让群众满意”;又如“群众的满意是我们工作努力的方向，针对当前存在的问题，我会高度重视，及时恢复大厅秩序，妥善处理好群众的各种诉求”。
通过以上分享91教育相信大家对于应急处突能力有了进一步的认识，在回答类似题目时也会更自信，但是要真正取得进步还需要大量题目的练习实践，做到知行合一。正所谓“应急处突是难题，找准目标有情景，问题身份记心中，个性表达有高分”。
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